Todos los años pasa lo mismo. Alguien firma un presupuesto, le instalan el equipo y tres meses después resulta que la instalación no está legalizada, el equipo está subdimensionado o la empresa ya no coge el teléfono. Y cuando lo cuento en las visitas técnicas, la gente se sorprende. No debería.
El problema de base es que nadie enseña qué preguntas hay que hacer antes de contratar. Se compara precio. Se mira la marca. Y poco más.
Este checklist lo hago para que no te pase. Son 10 preguntas concretas que tienes que hacer antes de dar el sí a cualquier empresa instaladora.
Índice de contenido
Por qué importa lo que preguntes antes de contratar
Una instalación de aire acondicionado no es una compra de electrodoméstico. Es una obra. Entra mano de obra, canalización, refrigerante, electricidad, normativa… y todo eso requiere que la empresa que lo hace sepa lo que está haciendo y cumpla la ley.
En la práctica, hay empresas que trabajan bien y empresas que no. Y no siempre se nota en el presupuesto. He visto instalaciones malísimas con precios de mercado y, al revés, presupuestos baratísimos de gente que hacía un trabajo impecable. El precio solo no te dice nada.
Lo que sí te dice algo es cómo responde la empresa cuando le preguntas. Si hay evasivas, si no saben, si dicen que ya te lo explicarán luego… eso es una señal. Una buena empresa no tiene problema en responder todo esto.
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Las 10 preguntas que debes hacer antes de firmar
1. ¿Estáis certificados como empresa instaladora de climatización?
Esta es la primera y es innegociable. Para instalar aire acondicionado con gases fluorados (R32, R410A…) la empresa necesita el Certificado de Empresa de Refrigeración y Climatización, que emite el Ministerio para la Transición Ecológica. Sin ese certificado, la instalación no es legal.
Y ojo con esto: el certificado tiene que estar al día. Caduca y hay empresas que operan con el certificado vencido sin que nadie se entere… hasta que hay que hacer una revisión oficial o reclamar una garantía.
Pídeles el número de certificado o que te lo acrediten. Si no pueden o ponen excusas, ya tienes la respuesta.
2. ¿Hacéis visita técnica previa o presupuestáis por teléfono?
Esto marca una diferencia enorme. Un presupuesto hecho por teléfono o por fotos del WhatsApp no es un presupuesto en condiciones. Es una aproximación que luego puede variar.
La visita técnica previa sirve para ver dónde va la unidad exterior, qué recorrido hace la canalización, si hay alguna complicación (falsos techos, paredes de carga, distancias largas…). Sin eso, el presupuesto puede cambiar el día de la instalación.
No es una señal de alarma definitiva que no la hagan si el trabajo es sencillo (un split estándar en piso sin complicaciones puede presupuestarse sin visita con un vídeo) pero en proyectos con conductos, multisplit o cualquier cosa que se salga de lo básico, sin visita previa el presupuesto no vale nada.
3. ¿El presupuesto incluye mano de obra, materiales y gestión de residuos?
Aquí es donde aparecen los presupuestos que parecen baratos y luego no lo son. Tienes que revisar qué incluye exactamente lo que te están presupuestando.
Un presupuesto completo debería incluir: el equipo con su modelo concreto, la instalación (mano de obra), los materiales (canaletas, tuberías, conectores, soporte de exterior…), el vaciado del equipo antiguo si lo hay, y la gestión de residuos. Si el IVA va aparte, que lo digan claro.
Cuando veas un presupuesto muy bajo, mira qué no está incluido. A veces lo que falta es precisamente lo que luego te van a cobrar como extra.
4. ¿Qué equipo me estáis instalando exactamente? ¿Y por qué ese modelo?
«Un Daikin» no es suficiente información. ¿Qué modelo? ¿Qué potencia? ¿Qué etiqueta energética?
El modelo importa porque dentro de la misma marca hay equipos muy diferentes. Un Daikin FTXF25 y un Daikin Emura son dos mundos distintos en precio, eficiencia y prestaciones. Si el presupuesto solo dice «aire acondicionado Daikin 2.500 frigorías», no sabes qué te van a poner exactamente.
Y pregunta por qué te proponen ese modelo. Una empresa que trabaja bien te explicará el criterio: eficiencia, precio-calidad, disponibilidad… Si la respuesta es «porque es el que tenemos» sin más, puede que estén instalando lo que les conviene a ellos, no lo que te conviene a ti.
Si quieres comparar marcas antes de decidirte, aquí tienes una guía con las principales opciones: las mejores marcas de aire acondicionado.
5. ¿Cuántas frigorías tiene el equipo que me propones?
Esta pregunta es clave. Y sorprende lo poca gente que la hace.
Las frigorías son la unidad que mide la capacidad de frío de un equipo. Si el equipo está subdimensionado para tu espacio, trabajará al 100% de forma constante, consumirá más, tardará más en enfriar y se estropeará antes.
Como referencia básica: 100 frigorías por metro cuadrado en condiciones normales. Pero ojo, hay factores que lo modifican bastante. Una habitación con ventanal al sur, planta ático, muchas personas… pueden necesitar un 20-30% más. Una empresa seria hace el cálculo, no pone lo primero que tiene en el almacén.
Para entender mejor cómo se calcula, aquí tienes la referencia: cálculo de frigorías por m².
6. ¿Está incluida la legalización de la instalación?
Esto es lo que más gente se deja en el tintero. Y tiene consecuencias.
En España, cualquier instalación frigorífica de más de 3 kg de refrigerante (que es prácticamente cualquier split doméstico actual) tiene que estar registrada en la Comunidad Autónoma correspondiente. El instalador tiene que entregar la documentación de puesta en servicio y registrarla en Industria.
Si no está legalizada, el equipo no tiene cobertura del seguro del hogar en caso de incidente, no puedes reclamar al fabricante en ciertos casos y, si algún día vendes la vivienda, puede ser un problema.
Pregunta explícitamente si la legalización está incluida en el precio y quién la tramita. No todos los instaladores lo hacen y no siempre está claro en el presupuesto.
7. ¿Cuánto tiempo lleváis instalando y tenéis referencias o reseñas verificables?
Cada primavera aparecen empresas nuevas que aprovechan el tirón de la temporada. No digo que no puedan trabajar bien, pero no tiene el mismo aval una empresa con 7 años de trayectoria y 800 reseñas en Google que un autónomo que empezó en enero.
Las reseñas de Google son verificables, no se pueden falsificar fácilmente y reflejan experiencias reales. Una carpeta de fotos de WhatsApp o «te doy el teléfono de un cliente» no tiene el mismo valor. El cliente te dirá lo que le han pedido que diga.
Busca la empresa en Google Maps. Mira cuántas reseñas tiene, qué puntuación, cómo responden a las negativas. Una empresa seria gestiona bien sus reseñas, incluso las malas.
8. ¿Qué garantía tiene el equipo y quién gestiona las incidencias postventa?
Hay que distinguir dos cosas distintas que mucha gente confunde.
La garantía del fabricante cubre defectos del equipo. Daikin, LG, Mitsubishi, Fujitsu… todos dan entre 2 y 5 años dependiendo del modelo y si se registra o no. Esa garantía existe independientemente de quién instale.
La garantía de la instalación cubre el trabajo del instalador: la canalización, las conexiones eléctricas, la carga de gas, la puesta en marcha. Esa la da la empresa instaladora y dura como mínimo 1 año. Si algo falla por un mal trabajo, tiene que cubrirlo el instalador, no el fabricante.
Pregunta específicamente: si el equipo falla a los 6 meses, ¿quién viene? ¿Vosotros o el servicio técnico oficial? ¿Quién gestiona la reclamación? La respuesta te dirá mucho.
9. ¿Cuánto tiempo tardaréis en instalar y cómo dejáis el espacio?
El plazo de instalación importa. Un split estándar en condiciones normales no debería tardar más de un día. Si te dicen que en tres semanas, o que depende de cuando les venga bien, algo no cuadra.
Y el tema del espacio es más relevante de lo que parece. Una instalación genera residuos: embalajes, el equipo antiguo si lo sustituyes, recortes de canaleta, etc. Tienes que saber quién se lleva eso y si está incluido en el precio.
En la práctica, una empresa que trabaja bien deja la instalación limpia y se lleva todo. No debería ser algo que tengas que negociar.
10. ¿Ofrecéis financiación y con qué condiciones?
Una instalación de aire acondicionado puede ir desde 600-700€ para un split básico hasta 3.000-5.000€ para conductos en una vivienda completa. Para muchos proyectos, la financiación no es un lujo, es lo que hace viable la instalación.
Hay empresas que ofrecen financiación propia o acuerdos con entidades. Y hay empresas que te dicen que sí ofrecen financiación pero te mandan directamente a pedir un préstamo personal a tu banco. No es lo mismo.
Pregunta el TAE, el número de cuotas y si hay algún coste de gestión. Que esté incluido en la oferta o que lo tengas que gestionar tú marca una diferencia real.
Qué pasa si no haces estas preguntas
He visto instalaciones sin legalizar en viviendas que años después tuvieron un incidente con el equipo. El seguro no cubrió nada porque la instalación no estaba registrada. El propietario tuvo que pagar de su bolsillo.
He visto equipos subdimensionados que llegaban al verano trabajando al límite. Consumen más, enfrían peor y se avería antes. El coste real es mucho mayor que si hubieran instalado el equipo correcto desde el principio.
Y he visto (más de lo que me gustaría) empresas que después de cobrar no cogen el teléfono. Sin garantía de instalación documentada, sin datos del certificado de empresa, reclamar es casi imposible.
Ninguno de estos problemas es raro. Pasan todos los años. Y casi siempre se podrían haber evitado con las preguntas correctas antes de firmar.
Señales de alerta que te deben hacer desconfiar
No todas las señales de alarma son obvias. Estas son las que hay que tener en cuenta:
- Presupuestan sin visita técnica previa en proyectos complejos (conductos, multisplit).
- No pueden acreditar el certificado de empresa instaladora o dicen que «no hace falta».
- El precio es notablemente inferior al mercado sin explicación clara de qué no está incluido.
- No tienen dirección física verificable ni presencia online consolidada.
- Se niegan a poner por escrito lo que incluye el presupuesto o hacen todo «de palabra».
- Presionan para cerrar el mismo día sin tiempo para comparar.
- No mencionan la legalización ni cuando se la preguntas directamente la explican bien.
Una empresa seria no tiene problema en responder ninguna de estas preguntas. Y si lo tiene, ya sabes qué decisión tomar.
Si quieres un presupuesto sin sorpresas, aquí tienes toda la información sobre nuestra instalación de aire acondicionado.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos presupuestos debería pedir antes de contratar?
Mínimo dos, idealmente tres. No para elegir siempre el más barato, sino para tener una referencia de mercado y detectar si alguno se sale mucho por arriba o por abajo. Un presupuesto muy barato merece revisar qué no incluye. Uno muy caro también merece una explicación.
¿Es obligatoria la visita técnica antes de presupuestar?
Legalmente no, pero en proyectos con cierta complejidad (conductos, multisplit, distancias largas entre unidades) un presupuesto sin visita no es fiable. Si la empresa se niega a hacer visita previa en un proyecto así, es una señal de alerta.
¿Qué pasa si la instalación no está legalizada?
La instalación no legalizada no es detectada de forma activa, pero tiene consecuencias prácticas: problemas con el seguro del hogar en caso de incidente, dificultades para reclamar al fabricante y complicaciones si en algún momento necesitas una revisión oficial o vendes la vivienda. No es una formalidad menor.
¿Cuánto debería durarme una instalación de aire acondicionado?
Un equipo bien dimensionado, correctamente instalado y con mantenimiento básico puede durar perfectamente 12-15 años. Los equipos que fallan antes normalmente están mal dimensionados, tienen una instalación deficiente o no se les hace ningún tipo de revisión. La calidad de la instalación influye tanto o más que la calidad del equipo.
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